2002秋季課程：都市設計技巧：觀察、詮釋和重現城市(
目的：
獲得關於基地的第一手資料。
檢核從背景資料中獲得的印象。
發展你個人對於基地的問題與議題的想法與假設、場所運作及其原因。
| 研究生: | 陳珮雯 |
|---|
| 研究生(外文): | Chen Pei-Wen |
| 論文名稱: | 高鐵的服務品質，知覺價值和顧客滿意度的關聯性研究 |
| 論文名稱(外文): | The Relationship between Service Quality, Perceived Value and Foreigner Satisfaction of Taiwan High Speed Railway |
| 指導教授: | 蔡雅玲 |
| 學位類別: | 碩士 |
| 校院名稱: | 南台科技大學 |
| 系所名稱: | 應用英語系 |
| 論文出版年: | 102 |
| 畢業學年度: | 101 |
| 語文別: | 英文 |
| 論文頁數: | 71 |
| 中文關鍵詞: | 高鐵,服務品質、感知價值、關聯性、滿意度、顧客、高鐵、品質、顧客滿意度 |
| 外文關鍵詞: | THSR, service quality、perceive value、customer satisfaction |
| 相關次數: |
時間：
觀察時間的選擇是相當重要的。可能需要在不同的時間或不同的日期進行多次觀察，方能記下使用者與活動的重要變化。
方法：
步行整個區域至少兩次且詳細紀錄。
至少描述你所看到的居民組成，他們在作些什麼？
你如何證明他們為什麼在那裡？他們的活動是什麼？他們在該環境中是否感到舒適？
請試著由居民的行為、態度等因素，發現與基地有關議題的證據。
同時細心觀察實質環境。
注意看商店前面、住宅區、人行道與地景設施，尤其注意哪些事物特別顯眼？人們聚集的地點？哪些地方是缺乏維護的？
人們與這些環境的關係如何？
交通狀況如何及其狀況對行人的影響？
有什麼地方讓人覺得有威脅感？或是令人覺得愉悅的？
嘗試讓自己融入所觀察的環境中，並體會你對環境的感受。
有一些問題常是的且顯而易見，但請運用你的智慧及想像力去發覺其他問題。
有些訊息是別人無法告訴你，只能靠你親身經歷 和觀察方可獲得。
毋須嘗試包含每一個細節，要有所選擇。
重點是「看到」與所調查有關的事物重點。
特別注意那些讓你覺得不尋常或怪異的事情。
你或許無法馬上予以詮釋，但是它非常有可能是你必須理解的重要線索之一。
可以的話帶著相機，或考慮對你所留意的重點畫下簡圖。
要畫的簡圖必須是經過挑選的。
任何圖面都應具有目的性。
切勿嘗試畫下或記錄每一件事物。
田野筆記是很重要的工具。
有一種方法是將筆記本內頁以垂直線區分為兩邊。
一邊盡量具體地、客觀地記錄你所觀察的事物，不作任何的評論或解釋。（例如：應記錄「商店，窗戶毀損及油漆脫落」，而非記錄成「狀況極差的商店」或「店家疏於維護」）
另一邊則寫下你對現況的臆測及問題，以備更進一步的探索或在稍後的觀察中獲得解答。（例如：可記錄成「這種現狀是否反應營業狀況低迷，或是惡意的破壞」）
假使你想到一些概括性的概念，但是又不甚明確它的成因，請你將它記錄在最後或另外的頁面上。
格式：
一份文稿（最多五頁文字與三頁圖集）
這是一門關於都市環境的記錄、評估與溝通方法的入門課程。本課程將培養從事各式各樣的都市設計工作時所涉及的技巧，例如：街道與公共空間設計、塑造鄰里風貌與機能、自然系統與都市紋理的融合。
經由視覺觀察、田野分析、測量、訪談與其他方法，學生將學到如何感知環境，並發展他們在環境使用及環境價值上的推論、發掘問題和測試論點的能力。透過繪圖、照相、電腦模型、報告書的製作等各種表達工具的練習，學生可以利用所學之工具傳達對環境所之觀察、印象及想法。對日後如欲修習都市設計課程的學生，本課程是一個高度推荐的基礎課程。
經由視覺觀察、田野分析、測量、訪談與其他方法，學生將學到如何感知環境，並發展他們在環境使用及環境價值上的推論、發掘問題和測試論點的能力。透過繪圖、照相、電腦模型、報告書的製作等各種表達工具的練習，學生可以利用所學之工具傳達對環境所之觀察、印象及想法。對日後如欲修習都市設計課程的學生，本課程是一個高度推荐的基礎課程。
建議涵蓋的要點：
w 基地與一般資料
w 觀察時間
w 實質的紋理
w 動線系統：街道、進出等
w 建築物與開放空間
w 地標、節點
w 視野
w 土地使用，私有、公共、商業與住宅等
w 活動與使用者
w 過程：歷史與未來
w 其他需調查的重點
w 結論，由觀察產生主觀詮釋是為一種「技術」
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